Seu produto Brastemp já conta com a garantia de fábrica de 12 meses a partir da emissão de sua nota fiscal. Mas estendendo a garantia do seu produto, você tem mais tranquilidade por até 3 anos adicionais. É fácil e custa pouco!
Você pode contratar o Seguro Garantia Estendida Original no momento da compra do seu produto Brastemp e seu valor pode ser parcelado junto com o total do pedido.

As garantias legal e/ou contratual* ficam automaticamente invalidadas se:

• O produto for usado em desacordo com as orientações do manual;
• As condições gerais (elétricas, hidráulicas, medidas, etc.) do local de instalação não forem compatíveis com o produto;
• Existir sinais de violação do produto, remoção e/ou adulteração do seu número de série ou da etiqueta de identificação.

Para mais informações sobre os períodos de garantia, acesse:

• Manual do produto: cada modelo pode ter termos exclusivos de cobertura de garantia; por isso vale consultar a seção Termo de Garantia do manual para mais informações.
• Código de Defesa do Consumidor: nossas regras de garantia se baseiam nos termos da Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990.
  Precisando resolver qualquer outra dúvida, não se preocupe — fale com a gente pelos nossos canais de atendimento.

O Seguro de Garantia Estendida Original tem sua vigência iniciada no dia seguinte ao término da garantia de fábrica, a partir daí, você terá 12 ou até 24 meses de cobertura, dependendo do plano contratado.

Estendendo a garantia do seu produto, você conta com assistência técnica especializada quantas vezes seu produto precisar, peças 100% originais de fábrica e a troca do seu produto em caso de impossibilidade de reparo coberto.

O Seguro Garantia Estendida Original do seu produto não cobre danos estéticos, avarias causadas por uso inadequado e reparos em produtos que já foram trocados.
Agora que você conhece as coberturas do seguro adicional, acesse também nossa FAQ Garantia Estendida se precisar de mais informações de: como adquirir, como acessar seu bilhete e como falar com a sua seguradora.

Ainda com dúvidas? Acesse nossas outras FAQs de garantia estendida e, precisando, fale com a gente pelo chat para podermos ajudar.

No momento da compra do seu produto, você poderá estender sua garantia por até 3 anos.

1. Logo após escolher o produto e a voltagem correta, uma tela surgirá com a sugestão das vigências e seus respectivos valores.
2. Escolha o que mais se adequa à sua necessidade e garanta sua tranquilidade por ainda mais tempo!
3. Se preferir, clique em ”Adicionar Seguro Garantia Original”, escolha a vigência ideal e seu valor será adicionado ao carrinho. Simples, não é?

Faça o login, preencha com produto desejado, informe o número e data da nota fiscal e o valor pago pelo seu produto.

Escolha a vigência ideal e seu valor será adicionado ao carrinho.

Finalize a compra e faça o pagamento da sua garantia.

O Bilhete emitido, será encaminhado a você por e-mail.

Logo que o seu pedido for faturado, você receberá o bilhete do Seguro Garantia Estendida Original do seu produto via e-mail. É importante guardá-lo para seu uso em caso de imprevistos.

Em caso de imprevistos, você poderá acessar a Assurant, seguradora responsável pelo seu atendimento especializado, de duas formas:

• Chat online: basta acessar https://www.assurant.com.br. Lá você pode entrar na área do cliente e clicar em Chat Online.
• Telefone: ligue para o número 0800 773 5077 (ou 0800 726 6363, para deficientes auditivos e de fala). O atendimento é feito 24 horas / 7 dias por semana.
  Mas atenção! Se houver algum imprevisto com o seu produto no período em até 1 ano após a emissão da sua nota fiscal, acione gratuitamente sua garantia de fábrica através dos canais de atendimento Brastemp.

Geralmente, o seu produto Brastemp é garantido contra defeitos de fabricação, pelo prazo de 12 (doze) meses, contados a partir da data da emissão da Nota Fiscal ou da entrega do produto. A garantia é composta por:
3 (três) primeiros meses — garantia legal;9 (nove) últimos meses — garantia contratual, concedida pela Whirlpool S.A. Esta compreende gratuitamente a substituição de peças e a mão de obra para corrigir defeitos devidamente constatados, pelo fabricante ou pela Rede de Serviços Brastemp, como de fabricação.

Alguns produtos podem ter tempos ou condições específicas, confira nossa FAQ: O que está coberto na garantia Brastemp?

Se tiver qualquer outra dúvida, não se preocupe — entre em contato pelos nossos canais de atendimento.

O prazo para reclamar de vícios aparentes, desde que sejam de fabricação, é de até 90 dias após a emissão da Nota Fiscal ou entrega do produto. Porém, as garantias legal e/ou contratual não cobrem defeitos estéticos (riscados ou amassados), ou com falta de peças internas ou externas, de produtos de saldo ou mostruário; estes têm garantia de 12 meses apenas para defeitos funcionais não discriminados em sua Nota Fiscal.

Sim. São quatro taxas de atendimento aplicáveis em situações diferentes. Conheça cada uma delas:

Taxa de Deslocamento
Para ir até sua casa, nossa assistência técnica tem custos variáveis de pedágio, combustível, estacionamento e manutenção de veículos. Se o produto estiver dentro dos três meses de garantia legal, a taxa não é cobrada.
O valor varia de acordo com a distância entre a assistência técnica e sua casa. Localize aqui a assistência técnica autorizada Brastemp mais próxima de você.

Taxa para Produtos portáteis
Produtos como chaleiras, aspiradores de pó e micro-ondas (exceto os de embutir) são considerados portáteis. Por isso, o atendimento deve ser feito diretamente no balcão de nossas assistências técnicas. Se houver necessidade de atendimento domiciliar, será cobrada uma taxa a partir de R$ 40, mesmo se o produto estiver dentro da garantia.

Taxa de Visita
A taxa de visita é cobrada pela assistência técnica quando o produto está fora do período de garantia de fábrica, ou quando o defeito não é coberto pela garantia.
Taxa de causas não cobertas pela garantia

• Uso inadequado: quando o produto é usado sem seguir as orientações do manual.
• Local inadequado: quando a instalação é realizada em lugares indevidos, descumprindo as especificações do manual.
• Produto sem defeito: quando o técnico não identifica nenhum defeito e a situação reclamada faz parte das características normais do produto previstas pelo manual.

Para consultar o manual, acesse o Atendimento Brastemp e digite o código de seu produto.
Atenção: Para produtos dentro da garantia de fábrica (12 meses), todo defeito de fabricação constatado após avaliação recebe o fornecimento gratuito de peças e mão de obra para sua solução. Algumas outras despesas, por outro lado, podem ser cobradas em situações específicas em total conformidade com nossa legislação.

Você tem 3 opções para agendar uma visita com nossa rede de Assistências Técnicas Autorizadas e contar com o apoio dos nossos especialistas para resolver seu problema:

Direto pelo site: agende 100% online a instalação, conversão de gás, reparo ou conserto do seu eletrodoméstico.

Com nosso atendimento: fale com a gente pelo Chat ou WhatsApp. Nesses canais você também consegue fazer agendamentos, saber o andamento dos serviços e tirar dúvidas sobre produtos.

Direto com a assistência técnica: clique aqui para localizar nossa assistência técnica mais perto da sua casa.