Como as taxas de atendimento são calculadas?

Como as taxas de atendimento são calculadas?

Se você está aqui, provavelmente já passou pela FAQ Taxas de atendimento — lá explicamos quais são as taxas aplicáveis para cada situação de atendimento. Confira aqui como elas são calculadas.

1. Causas não cobertas pela garantia
   De acordo com a complexidade dos testes aplicados no produto ao investigar o defeito reclamado. Esse cálculo de mão de obra é influenciado também por algumas outras variáveis, como o tempo dedicado pelo técnico, o plano de rotas diárias da assistência técnica e a média de valores praticados na região.
   
2. Deslocamento
   De acordo com a distância e a rota disponível para o atendimento domiciliar. Quando falamos de rotas disponíveis, isso é um conjunto de ainda outras variáveis — pedágios, combustível, estacionamento, manutenção de veículos e quantidade de atendimentos para a mesma localidade —; por isso essa taxa pode variar significativamente de um representante autorizado para outro.
   
3. Visita
   De acordo com a disponibilidade de técnicos e agenda do representante autorizado. Esse valor é influenciado também por outras variáveis, como o volume médio de agendamentos para a região e a conversão de orçamentos fora de garantia.

Se precisar confirmar de forma precisa as taxas aplicáveis ao seu atendimento, fale com a gente pelo chat ou assistência técnica mais perto da sua casa!